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    1. 服务动态

      服务与支持

      2019服务承诺

      发布时间:2019-04-24 文章来源: 阅读次数:

       东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展65年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉机、收获机、柴油机、农机具产品服务郑重承诺。

      一、承诺区域

       拖拉机、柴油机:全国各区域

       收获机、农机具:河南、河北、山东、安徽

      二、承诺机型

       拖拉机:三包期内大、中马力拖拉机

       收获机:三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)

       农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机

       柴油机:三包期内各型号电控单体泵机和高压共轨机

      四、承诺时间段

       大中马力拖拉机、柴油机、农机具:春季310-615日,秋季:915-1115日。

       收获机:河南、安徽:520-610日,河北、山东61-630日。

      五、承诺内容

      体贴

       选择东方红,只需一个电话400  659 1899(免费),解决一切问题。

       完成维修后,用户不满意不离开服务现场 。

       用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

       作业季节,故障车48小时不能修复,免费提供周转车替你作业。

       出现产品缺陷,无条件进行召回。

       服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

      快捷

       接到报修1小时内回复用户,预约维修时间。

       反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

       处理快捷,故障12小时修复。

       常用配件24小时满足供货。

      专业

       专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

       作业季节设立120余个配件中心库、临时库;每省配备配件流动车,提供及时配件供应。

      增值

       拖拉机/收获机全国联保,跨区作业无需担忧。

       拖拉机当年购机客户,免费进站首次保养。

       收获机当年购机客户,免费割前服务,排除故障,保证主机割前零故障。

       收获机当年购机客户,免费割后服务,解除后顾之忧。

       收割机产品当年430日之前购机,三包期从430日起计算,整机三包期一年。

      六、补偿标准

       未按时到达的补偿误工费50/小时,最高不超过500/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

       12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高不超过500/天。

       疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

      七、补偿费用承担比例

       未按时达到补偿费用承担比例

      1.拖拉机

      企业与服务站各承担50%

      2.收获机

      企业承担70%,服务站承担30%

       未按时修复补偿费用承担比例

      1.拖拉机

      企业承担70%,服务站承担30%

      2.收获机

      企业承担80%,服务站承担20%

         

      服务承诺解释权归一拖公司。